0item(s)

Nincs termék a kosárban.

Product was successfully added to your shopping cart.

Általános Szerződési Feltételek

  1. Szerződéskötés, rendelés leadása

    1. A Timberwolfpetfood.eu honlap tulajdonosa a BISPHARMA s.r.o. (Kpt. Šmála 5110/12, Rimavská Sobota 979 01, Szlovákia, IČ DPH: SK2023947189, nyilvántartva a Besztercebányai járási Bíróságon 31503/S regisztrációs szám alatt a továbbiakban: Szolgáltató) a honlap tartalmának egészét vagy részeit bármikor, előzetes értesítés nélkül jogosult módosítani, korszerűsíteni vagy visszavonni.
    2. A Timberwolfpetfood.eu webáruházban rendelést adhat le minden természetes vagy jogi személy (továbbiakban Ügyfél). A rendelés nincs regisztrációhoz kötve.
    3. Rendelés leadásával az Ügyfél szerződést köt az Szolgáltatóval, egyúttal elfogadja, hogy az Ügyfeleknek szóló tájékoztatásokat elolvasta, és tudomásul vette. A rendelés leadása az Ügyfél részére fizetési kötelezettséget jelent.
    4. A szerződéskötés elektronikus úton történik, magyar nyelven. A szerződést (leadott rendelést) a Szolgáltató adminisztrálja, és tárolja. A szerződés tárolása határozatlan ideig történik, azt az Szolgáltató a tárolás ideje alatt bármikor vissza tudja keresni. A szerződés nem utal semmilyen magatartási kódexre.
    5. Rendelés leadása után az Szolgáltató automatikusan e-mailes üzenetet küld a rendelési adatok részletezésével; ez az üzenet csak a rendelés leadásának tényét igazolja, nem jelenti a rendelés Szolgáltató által történő elfogadását, amennyiben Ön nem kap visszaigazoló e-mailt 15 percen belül, keresse az ügyfélszolgálatot. A visszaigazoló e-mail a megrendelés megerősítésére szolgál. A leadott rendelést az Szolgáltató maximum 1-2 munkanapon belül adminisztrálja. Szükség esetén az Szolgáltató további tájékoztató információkat küld az Ügyfél számára, ill. változtatásokat javasol a helyzettől függően.
    6. Az Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy szükség esetén ésszerű technikai, vagy más jellegű módosításokat alkalmazzon, akár a rendelés leadása után. A változtatásokról minden esetben egyeztet az Szolgáltató az Ügyféllel, és csak kölcsönös megegyezés után tesz további lépéseket a rendelés teljesítésére.
    7. Az Ügyfél minden rendelés leadásakor változtathat szállítási és számlázási adatain. Az Ügyfél a személyes adatain tud változtatni( név, cím, e-mail cím, telefonszám, számlázási cím). Ugyanakkor az Ügyfél felelőssége az adatok pontos kitöltése! A hibásan kitöltött adatok miatt bekövetkező fennakadásokért, hibákért az Áruház nem vállal felelősséget.
    8. A megrendelésben szereplő termékeket csak az ügyfélszolgálaton keresztül tudja módosítani.
  2. A Szerződés tárgya

    1. A Szolgáltató olyan fogyasztási cikkeket (továbbiakban Termék) árusít végfelhasználók számára, melyek kutyák és macskák tartásához használatosak.
    2. Az Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy egyes Termékek forgalmazását előzetes bejelentés nélkül megszüntesse, akár egy rendelés leadása után is. Hasonlóképp fenntartja a jogot az előzetes bejelentés nélküli árváltoztatásokra; leadott rendelés esetén az árváltoztatások visszamenőleg nem válnak automatikusan aktuálissá, szükség esetén az Szolgáltató egyeztet az Ügyféllel az változtatás szükségességéről. Ha nem történik ez ügyben külön egyeztetés, a már megrendelt Termék ára változatlan marad.
    3. Az honlapon feltüntetett árak minden esetben tartalmazzák a Szlovák Köztársaság hatályos ÁFA értéket, vagyis bruttó áraknak minősülnek.
  3. Adatkezelés, adatvédelem, begyűjtött információk

    1. Begyűjtött információk:
      1. Az Timberwolfpetfood.eu weboldal (továbbiakban Weboldal) egyes oldalainak látogatásakor olyan általános információkat gyűjtünk, amelyek a látogatót nem azonosítják személyesen. A megrendelés során az alábbi személyes adatok megadását kérjük: vezeték és keresztnév vagy cégnév, szállítási cím, számlázási cím, e-mail cím, telefonszám. Cégnév vagy egyéni vállalkozás esetében adószám megadását is kérjük. ÁFA mentes számla igénylés esetén közösségi adószám megadását kérjük, valamint a megjegyzésben feltétlenül szükséges feltüntetni: „ÁFA mentes számlát kérek“
    2. Adatkezelés, adatvédelem:
      1. A Weboldal kizárólag az üzemeltetéshez szükséges célokra használja a begyűjtött általános és személyes adatokat. Az adatok felhasználása a következő elvek szerint történik:
      2. Az általános, anonim adatok kizárólag a Weboldal által érhetők el, az információk egyének szerint nem azonosítható módon kerülnek feldolgozásra.
      3. A regisztráció esetén megadott adatok kizárólag a Weboldalon leadott megrendelések teljesítését, azok megerősítését, nyomon követését szolgálják. A vásárló szállítással kapcsolatos adatait és telefonszámát a Weboldal átadja a rendelést teljesítő, vele szerződésben álló szállító cégnek, amely ezen adatvédelmi nyilatkozatban foglaltaknak megfelelően, bizalmasan kezelik azokat, betartva az összes vonatkozó törvényi előírást.
      4. Az Weboldal a hatályos jogi követelményeknek megfelelően biztosítja az adatok megfelelő biztonságát - mind a hálózati kommunikáció (online adatkezelés), mind az adatok tárolása, őrzése (offline adatkezelés) során. Az adatokhoz minden esetben kizárólag az illetékes munkatársak férhetnek hozzá.
    3. A regisztrált felhasználóink jogai:
      1. törvényi előírásoknak megfelelően a Weboldal regisztrált felhasználóinak joguk van tájékoztatást kérni adataikról, azokat megváltoztatni/megváltoztattatni, illetve törölni/töröltetni a rendszerből. A Weboldal regisztrált felhasználói rendelés leadásakor szabadon megváltoztathatják adataikat.
      2. Ha a felhasználó elfelejti/elhagyja jelszavát, a rendszer jelszó emlékeztetőjével igényelhet új jelszót.
      3. A regisztráció bármikor megszüntethető az info@timberwolfpetfood.eu címre írt elektronikus levéllel, melyben a regisztrált azonosítójának és adatainak törlését kéri. Ez esetben a Szolgáltató a felhasználó személyes adatait rendszeréből törli.
    4. Fizetési módok

      1. A Szolgáltató a következő fizetési módokat biztosítja az Ügyfél számára:
      2. Banki utalás: a megrendelt tételek értékének előre utalása, vagy előleg utalása az Szolgáltató bankszámlájára. UniCredit Bank HU25 8001 0000 0077 3665 0000
      3. Utánvétel: házhoz szállítás esetén a küldemény átvételekor készpénzben történő fizetés a kézbesítést végző fél felé.
      4. Cardpay, bankkártyás fizetéssel.
  4. Kiszállítás és a szállítási költség

    1. Minden küldeményünket a DPD csomagküldő szolgáltatásával juttatunk célba. Rendelésének, csomagjának helyzetét a DPD futárszolgálat honlapján a csomagkovetésnél találhatja meg. Ehhez a Szolgáltató a csomag számát az Ugyfél kérésére e-mailben lekuldi.
    2. Szállítási költség:
      1. A DPD futárszolgálat szállítási költsége a rendelt termékek árától függ:
      2. Rendelés 6.990 Ft-ig: potaköltség 2.650 Ft
      3. Rendelés 6.991 Ft-tól 25.000 Ft-ig: potaköltség 1.260 Ft
      4. Rendelés 25.000 Ft felett: a szállítás ingyenes. (a potaköltséget a webáruház állja)
    3. Garancia, reklamáció, panaszkezelés

      1. Az általunk forgalmazott termékek döntő többsége meghatározott idejű garanciával rendelkezik. A garancia érvényesítéséhez nélkülözhetetlen az Szolgáltató által kiállított számla, mely mint garancia levél funkcionál. Ezt a dokumentumot gondosan őrizze meg! A termék visszajuttatása után az Áruház a lehető leggyorsabban kivizsgálja a problémát maximálisan 30 nap áll a Szolgáltató rendelkezésére. Tényleges garanciális hiba esetén a Szolgáltató az alábbi lehetőségek valamelyikét vállalja: Áruház a terméket kicseréli vagy megjavítja. A garanciális ügyintézés után a Szolgáltató vállalja a kicserélt vagy kijavított termék visszajuttatását az Ügyfélhez, ennek költségeit a Szolgáltató állja.
      2. Ha a termékről kiderül, hogy valóban hibás illetve a vásárló nem kívánja a termék cseréjét, ebben az esetben az Ügyfél bankszámla számára utaljuk a vételárat.
      3. Az Szolgáltató bármely termékével vagy szolgáltatásával kapcsolatosan az Ügyfél panaszt tehet aSzolgáltató felé e-mail formájában vagy telefonon. Az Ügyfélnek a reklamáció okát részletesen közölnie kell a Szolgáltatóval, adott esetben annak kérdéseire válaszolva. Telefonos panasztétel esetén a Szolgáltató külön kérheti az Ügyfelet a panasz írásos formában történő megtételére, amennyiben annak komplexitása ezt indokolja. Jogos panasz esetében a Szolgáltató törekszik a kölcsönös megegyezés szerinti megoldásra.
    4. Elállás a vásárlástól, kellékszavatosság, termékszavattosság, jótállás

      1. A megrendelés teljesítése előtt bármikor visszamondhatja megrendelését, ezen szándékát e-mailben, telefonon, vagy személyesen közölheti.
      2. A távollévők közötti szerződéskötéseket szabályozó 45/2014. Kormányrendelet alapján az Ügyfélnek jogában áll utólag, az áru átvétele után elállni a vásárlástól. Az utólagos elállással kapcsolatos tudnivalók a továbbiakban olvashatók.
      3. Az Ügyfél a megrendelt termékek kézhezvételétől számított 14 naptári napon belül jelentheti be a Szolgáltató felé utólagos elállási szándékát a vásárlástól.
      4. Ügyfél a bejelentést megteheti írásos formában (e-mail, vagy levél útján) vagy telefonon keresztül. Az elállás okát az Ügyfél nem köteles megindokolni.
      5. A bejelentést követő 14 naptári napon belül az Ügyfélnek kötelessége a termékeket visszaküldeni a Szolgáltató részére, azok minden tartozékával, és lekezelt garancialevelükkel egyetemben. Az eredeti számla megléte nem kötelező. A visszaszállítás költségei az Ügyfelet terhelik.
      6. A Szolgáltató az utólagos elállás bejelentésétől számított lehető leghamarabb, de legkésőbb 14 naptári napon belül visszatéríti a termékek vásárlási értékét, valamint az azok Ügyfélhez juttatásának szállítási díját, amennyiben az is benne foglaltatott a végösszegben (ha kifejezetten az Ügyfél kérésére a szükségesnél költségesebb szállítási móddal volt célba juttatva a rendelés, akkor a Szolgáltató csak az eredetileg szükséges szállítási mód költségeit köteles visszatéríteni).
      7. A Szolgáltató mindaddig visszatarthatja a pénzvisszatérítés kifizetését, amíg az Ügyfél nem juttatja vissza a termékeket, vagy azok visszaküldésének megtörténtéről egyértelmű igazolást (pl. csomagfeladás érvényesített dokumentációja) nem mutat fel.
      8. Az Ügyfelet a termékek visszaküldésének költségein kívül semmilyen extra költség nem terheli. Azonban a Szolgáltató követelhet kompenzációt, amennyiben valamely termék hiányosan kerül vissza hozzá vagy károsodott.
      9. Az utólagos elállás jogát korlátozó tényezők:
      10. Romlandó, vagy minőségüket rövid ideig megőrző termékek: eleségek, egyéb szavatossági idővel ellátott termékek esetében nem gyakorolható az utólagos elállási jog.
      11. Felbontott eledelekre nem vonatkozik az utólagos elállás.
      12. Ha a terméket Ügyfél nem csak kipróbálta, hanem tartósan használta, akkor az utólagos elállás csak az amortizáció miatti értékcsökkenés kompenzálásával valósítható meg.
    5. Panaszkezelés

      1. Az Áruház bármely termékével vagy szolgáltatásával kapcsolatosan az Ügyfél panaszt tehet a Szolgáltató felé e-mail formájában vagy telefonon. Az Ügyfélnek a reklamáció okát részletesen közölnie kell az Áruházzal, adott esetben annak kérdéseire válaszolva. Telefonos panasztétel esetén az Áruház külön kérheti az Ügyfelet a panasz írásos formában történő megtételére, amennyiben annak komplexitása ezt indokolja. Jogos panasz esetében az Áruház törekszik a kölcsönös megegyezés szerinti megoldásra.
      2. Amennyiben a két fél nem tud megegyezésre jutni, az Ügyfél a Békéltető Testülethez fordulhat panaszával. Eljárás esetén az Áruház köteles együttműködni a Békéltető Testülettel. A békéltető testületekre vonatkozó szabályokat a Fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény 18-37/A §-ai tartalmazzák. A Békéltető Testület működéséről, és kapcsolatfelvételi lehetőségeiről a www.bekeltet.hu oldalon tájékozódhat.
      3. Békéltető Testületen kívül az Európai Unió bármely vitarendezési testületéhez is fordulhat a panaszos online vásárolt termékek vagy szolgáltatásokat érintő panasz esetén. A panaszosnak választania kell egy vitarendezési testületet a panasz kezelésére. A két félnek (panaszos és szolgáltató) pedig közös megegyezéssel kell kiválasztania a vitarendezési testületet.
      4. Mindegyik vitarendezési testületnek saját eljárási szabályai vannak. A vitarendezési eljárás általában egyszerűbb, gyorsabb és olcsóbb, mint bírósághoz fordulni.
      5. Az ODR linket alább találja, ahol vitarendezési testületet választhat: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=HU
    6. Záró rendelkezés

      1. A Szolgáltató fenntartja magának a jogot ezen általános szerződési feltételek megváltoztatására.
      2. Ezek az Általános Üzleti Feltételek az Ügyféllel szemben a megrendelés kitöltésével és a szerződés megerősítésével érvényt szereznek.
      3. Az Ügyfél kijelenti, hogy elolvasta és elfogadja ezeket az Általános Szerződési Feltételeket.
      4. A Szolgáltató és az Ügyfél megegyezett abba, hogy teljes mértékben elismeri el az elektronikus kommunikációs formát, mégpedig az elektronikus levélküldés formáját az internet használatával, és ez mindkét fél számára érvényes és kötelező érvényű.
      5. Ezek az Általános Szerződési Feltételek 2018. október 31-én (utolsó frissítés) léptek érvénybe.